Мы в MARENCE высоко ценим своих Клиентов и данные, которые они доверяют нам при покупках в интернет-магазине.
Мы заботимся о безопасности как своей продукции, так и процесса покупки. Предлагаем ознакомиться с настоящей Политикой конфиденциальности: в ней описано, как и в каких целях обрабатываются данные наших Клиентов.
Если не указано иное, термины Политики конфиденциальности используются в значении, определённом в Условиях. Обратите внимание, что отдельные разделы Политики конфиденциальности могут не относиться к конкретной Услуге, которую получает Клиент.
1. Какие персональные данные обрабатывает MARENCE?
MARENCE обрабатывает в основном Персональные данные двух видов: данные, необходимые для создания Профиля, и данные, необходимые для исполнения Договора (информация, указанная в Счёте). Мы обрабатываем Персональные данные, которые Клиент предоставляет нам по разным каналам, онлайн и офлайн, в том числе когда Клиент пользуется Сайтом или созданным нами Приложением, связывается с нами в социальных сетях, участвует в программах лояльности, а также иными способами.
К Персональным данным, необходимым для создания и ведения Профиля, относятся данные, включённые в Профиль, например имя, фамилия и контактная информация Клиента, сведения о сохранённых Товарах и об интересах Клиента.
К Персональным данным, необходимым для заключения и исполнения Договора, относятся данные, включённые в Договор и Счёт, например имя, фамилия и контактная информация Клиента, платёжная информация, данные Договора (купленные Товары, их количество, цена и время покупки), а также коммуникация между Клиентом и MARENCE в связи с Заказом.
2. Где и как MARENCE использует персональные данные?
В этом разделе Политики конфиденциальности описаны цели обработки Персональных данных Клиента и приведена иная информация, связанная с их обработкой.
2.1. Использование файлов cookie
На Сайте мы используем файлы cookie. С их помощью для оказания услуг и поддержки работы Сайта и Приложения обрабатываются технические данные, в том числе адрес сервера сети, через которую Клиент выходит в интернет, доменное имя, используемый браузер, IP-адрес, выбранные настройки и действия, совершённые на Сайте или в Приложении.
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые веб-браузер (например, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox или Safari) сохраняет на компьютере или мобильном телефоне Клиента. Файл cookie напрямую не содержит персональной информации о Клиенте и не позволяет напрямую идентифицировать отдельных пользователей, однако может давать сведения о привычках и предпочтениях Клиента. Файлы cookie можно считать памятью веб-сайта: благодаря ей сайт узнаёт пользователя и реагирует соответствующим образом.
В большинстве браузеров Клиент может указать, что не хочет получать файлы cookie вообще или не хочет получать их от определённого веб-сайта. Все современные браузеры позволяют менять настройки получения файлов cookie. Обычно эти настройки находятся в меню параметров или настроек браузера.
Мы используем сервис Google Analytics. Клиент может отказаться от его использования, скачав и установив дополнение Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
Дополнительные общие сведения о файлах cookie и о том, как ими управлять, можно найти на сайте www.aboutcookies.org.
2.2. Использование персональных данных для оказания услуг
2.2.1. Заключение и исполнение договора
Чтобы оказать Услугу, в рамках которой с Клиентом заключается и исполняется Договор, мы обрабатываем Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора, в том числе информацию, нужную для решения любых проблем, которые могут возникнуть при его исполнении.
Обработка Персональных данных основана на заключении и исполнении Договора, на защите интересов и прав обеих сторон (Клиента и MARENCE) в случае спора, а также на обеспечении исполнения обязательств, связанных с коммерческой деятельностью и бухгалтерским учётом.
Если Клиент не предоставляет свои Персональные данные в случаях, когда их обработка необходима для заключения и исполнения Договора или предусмотрена правовыми актами, мы не можем оказать Услуги.
2.2.2. Создание и ведение профиля
Чтобы создать и вести на Сайте Профиль Клиента, который служит каналом связи для оказания и обеспечения Услуг, мы обрабатываем Персональные данные, необходимые для этой цели, в том числе сохранённые Клиентом Товары и указанные им интересы. При создании Профиля обязательно указывать только ту информацию, которая нужна, чтобы создать Профиль, оформить Заказ и заключить Договор.
Обработка Персональных данных основана на заключении и исполнении Договора и на защите интересов и прав обеих сторон (Клиента и MARENCE) в случае спора. Данные Профиля служат подтверждением действий, совершённых Клиентом. Информацию, которую предоставлять не обязательно, мы обрабатываем на основании согласия Клиента; Клиент может в любой момент отозвать это согласие, в том числе удалив такую информацию из Профиля.
2.3. Использование персональных данных в маркетинговых целях
На основании согласия Клиента, которое он может отозвать в любой момент, мы можем отправлять Клиенту по электронной почте маркетинговые сообщения о наших акциях и новостях, а также иную информацию, не связанную с исполнением Договора и оказанием Услуг.
При подготовке маркетинговых сообщений мы используем профилирование, чтобы составить для Клиента наиболее подходящее предложение на основе данных об Услугах, а именно сведений о том, какими нашими Услугами Клиент пользовался ранее и (или) какие Товары покупал.
Мы обрабатываем Персональные данные Клиента до тех пор, пока Клиент не отзовёт согласие на получение маркетинговых материалов или пока не отпадёт необходимость хранить доказательства полученного согласия. Если Клиент отзывает согласие, мы прекращаем отправлять ему сообщения, однако можем хранить доказательства того, что Клиент давал такое согласие.
Отзыв согласия на получение маркетинговых сообщений не влияет на согласие на обработку информации, полученной с помощью файлов cookie.
3. Какие данные MARENCE может передавать третьим лицам?
Любая информация, которую Клиент предоставляет нам, недоступна Третьим лицам, если для её раскрытия нет правового основания. Мы можем передавать Персональные данные Клиента Третьим лицам, например поставщикам почтовых услуг, услуг доставки, бухгалтерских и ИТ-услуг. В отдельных случаях мы можем быть обязаны раскрыть Персональные данные Клиента Компетентным органам по обоснованному запросу, который регулируется законодательством Латвийской Республики.
Для всех целей обработки Персональные данные Клиента получают и обрабатывают MARENCE и её партнёры, которые, помимо названных выше, оказывают коммуникационные, банковские, юридические и иные услуги. Как сказано выше, в случаях, предусмотренных правовыми актами, MARENCE обязана раскрывать Персональные данные Клиента Компетентным органам.
Подчёркиваем, что мы не передаём Персональные данные Клиента государственным органам или Третьим лицам без соответствующего правового основания. MARENCE гарантирует, что обработчики Персональных данных Клиента, которых она привлекает к оказанию Услуг, соблюдают стандарты безопасности не ниже установленных нами.
4. Как долго MARENCE хранит персональные данные?
Вся информация, связанная с Клиентом, хранится как доказательство личности Клиента, заключения Договора и оказания Услуг до тех пор, пока Договор не будет исполнен, Персональные данные не перестанут быть нужны для оказания Услуг, не наступит срок хранения Персональных данных, установленный применимыми к MARENCE правовыми актами.
Чтобы сохранить доказательства заключения и исполнения Договора, мы храним Персональные данные Клиента не менее 3 (трёх) лет с момента исполнения или прекращения Договора. Отдельные Персональные данные или информацию мы можем хранить дольше, чтобы выполнить иные применимые к нам правовые обязанности, установленные Компетентными органами, или осуществить свои права.
Для целей бухгалтерского учёта мы храним Персональные данные Клиента, связанные с заключённым и исполненным Договором и оказанием Услуг, не менее 5 (пяти) лет после дня исполнения Договора или оказания Услуги.
Информацию о согласии Клиента на обработку Персональных данных мы храним как доказательство не менее 5 (пяти) лет с момента отзыва согласия в соответствии с Законом об обработке данных физических лиц.
5. Где и как хранятся мои персональные данные?
Мы храним Персональные данные в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), которая считается безопасным местом и обеспечивает уровень безопасности, соответствующий нашим стандартам. Вся информация, которую Клиент предоставил нам, надёжно хранится на наших серверах или на серверах, которые мы контролируем. Эта информация зашифрована и защищена техническими средствами, что повышает безопасность данных.
Мы обеспечиваем, чтобы доступ к личной информации Клиента был разрешён только лицам, непосредственно связанным с исполнением Договора или оказанием Услуг, и только в том объёме, который нужен им для выполнения своих обязанностей. Для этого служат технические решения и права физического доступа, а также надлежащее обучение и инструктаж наших сотрудников, которые осуществляют соответствующие меры безопасности.
6. Какие у меня права?
Мы соблюдаем права Клиента на доступ к его Персональным данным, которые обрабатывает MARENCE, на управление ими, их исправление, контроль и удаление. MARENCE даёт Клиенту возможность исправлять отдельные Персональные данные на Сайте: так Клиент может исправить и удалить информацию в своём Профиле. Если Клиент не хочет исправлять Профиль самостоятельно или хочет исправить или удалить Персональные данные, не связанные с Профилем, либо воспользоваться в отношении них иными своими правами, он может направить нам запрос в порядке, описанном в этом пункте.
Получив запрос Клиента об осуществлении какого-либо из перечисленных ниже прав, мы рассматриваем его и отвечаем без необоснованной задержки и в любом случае в течение 1 (одного) месяца с момента получения запроса.
Если Клиент хочет воспользоваться каким-либо из перечисленных ниже прав, он может подать запрос одним из следующих способов:
- направить запрос, подписанный безопасной электронной подписью, на [email protected];
- направить подписанный запрос по адресу Dārznieku iela 42, Ķekava, Latvija, LV-2123.
Мы оставляем за собой право запросить у Клиента дополнительную информацию, чтобы проверить его личность и защитить Персональные данные Клиента от раскрытия посторонним лицам. Клиент вправе получить доступ к своим Персональным данным бесплатно.
Клиент вправе получить информацию о том, обрабатываем ли мы его Персональные данные, и, если обрабатываем, запросить копию его Персональных данных, имеющихся в нашем распоряжении, а также сведения о том, как эти данные обрабатываются.
Клиент вправе потребовать, чтобы мы исправили его неточные или неверные Персональные данные. Мы даём Клиенту возможность исправлять свои Персональные данные на нашем Сайте, однако так можно исправить не все данные. Мы проверим достоверность и точность исправленных Персональных данных.
Клиент вправе потребовать, чтобы мы удалили его Персональные данные, однако мы оставляем за собой право отклонить такое требование, если для этого есть законное и юридическое основание, например чтобы выполнить определённую юридическую обязанность, которая предписывает обработку, чтобы предъявить, осуществить или защитить законные требования, или для статистических целей, принимая соответствующие технические и организационные меры безопасности.
Клиент вправе потребовать, чтобы мы ограничили обработку, если для этого есть правовое основание. Если обработка Персональных данных Клиента ограничена, MARENCE обрабатывает их только после получения согласия Клиента либо для предъявления, осуществления или защиты законных требований, либо для защиты прав другого физического или юридического лица, либо в силу важных интересов MARENCE. Это не относится к хранению Персональных данных.
Клиент вправе возразить против обработки Персональных данных в целях прямого маркетинга или обработки, основанной на нашем законном интересе, если, учитывая свою конкретную ситуацию и важные причины, Клиент хочет возразить против такой обработки в связи с этой ситуацией или по этой причине.
Клиент вправе потребовать, чтобы мы приняли и передали его Персональные данные ему самому или другому контролёру данных. Этим правом можно воспользоваться в той мере, в какой Клиент предоставил данные на основании согласия или Договора и обработка ведётся автоматизированными средствами. Это право распространяется, например, и на историю активности и историю пользования сайтом. Однако оно не распространяется на данные, которые создаём мы, например на профили Клиента, составленные в результате анализа данных.
Клиент вправе в любое время отозвать ранее данное согласие. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведённой до него. Это право относится к получению от нас маркетинговых сообщений.
Если в связи с обработкой Персональных данных у Клиента возникли неясности, он может обратиться к нам, и мы постараемся ответить или найти решение. Если же Клиент уверен, что мы не можем найти решение, он вправе подать жалобу на действия MARENCE по обработке данных в национальный орган по защите данных физических лиц.
Контактная информация национального органа Латвийской Республики по защите данных физических лиц:
Государственная инспекция данных (Datu Valsts Inspekcija), Blaumaņa iela 11/13-15, Rīga LV-1011, Latvija, тел.: +371 67223131, эл. почта: [email protected].
Клиент может в любое время связаться с нами и получить дополнительную информацию об обработке данных.
Связаться с нами можно одним из следующих способов:
- адрес: Dārznieku iela 42, Ķekava, Latvija, LV-2123;
- адрес электронной почты: [email protected].
7. Какие права есть у MARENCE в отношении политики конфиденциальности?
Мы вправе в любое время вносить изменения в Политику конфиденциальности, публикуя их на Сайте. Каждая опубликованная на Сайте редакция Политики конфиденциальности заменяет все предыдущие и вступает в силу сразу после публикации.
Действующая редакция: 10.11.2020.